业绩想要突出就要耐心对待每一位顾客
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风恋叶 05-26



(店喇叭)在这还是以销售电动车为例,遇到新手上路耐心教 教会徒弟卖出车

按照顾客的状态区分,顾客分为两种,一种会骑电动车,一种不会骑电动车。对于二次购买电动车的顾客来说,电动车好不好,试一试就道。对于不会骑电动车的顾客来说,试车也白试。除了款式、颜色,价格,顾客对于电动车的了解完全是一 张白纸,导购员讲什么都是对牛弹琴。让顾客试骑必须从头教起。与其说试骑,不如说教骑。如果导购员不知道顾客会不会骑车,就得不耻下问。


一、试骑前的问话

导购员:“买双鞋还要试试大小呢,何况几千块的电动车!要不,您骑上来试试?您会骑电动车吧?”

顾客:“我不会。”

导购员幽默地说:“ 不会骑也不要紧,我教您,保证5分钟教会。教不会不收钱,教会也不收钱,它比自行车好学得多!”


二、试骑中的教练

教新手学车的七个步骤:

①给电动车装上备用电池,将电动车推到试骑路线的起点。

②导购员先骑在车上给顾客演示一遍。 请顾客骑上车,让其右脚放在踏板上,左脚支地。

③插上限速插头一防止车速过快。

④先让顾客进行刹车学习。让顾客握住左车闸练习左刹车、握住右车闸练习右刹车,连续握紧3次。再让顾客进行转速把学习。让顾名握住右车把,导购员抓住顾客的手轻轻旋转3次,再让顾客自己轻轻旋转3次。

⑤让顾客自己用右手打开电源锁。

⑥轻轻旋转右车把,等车走动时,抬起左脚。

⑦导购员在后面拉住电动车,以防电动车突然窜出去摔倒顾客。

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3.试骑后的夸奖

导购员:我们的车好学吧?不用师傅教,您一骑 就会。您可能感觉我们的车跑得不快,那是因为我给您加上了限速器。等您骑得熟练了,您再来店里,我们可以帮您把它去掉。到那时候,就能跑得快得多!不过在第一星期,您骑得还不熟练,为了您的安全,开始最好低速跑。要不,您再骑两遍?

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